Garantie manette PS5 : comment fonctionne la garantie de la DualSense ?
La manette PS5, qu’il s’agisse du modèle standard DualSense ou de la version haut de gamme DualSense Edge, est soumise à une garantie légale et parfois à une garantie commerciale selon les vendeurs. Entre problèmes de joystick, défauts de recharge ou soucis de connectivité, les joueurs s’interrogent souvent sur ce que couvre réellement la garantie. Voici un guide complet, à jour en mars 2025, pour savoir comment faire valoir la garantie de votre manette PS5.
Ce que couvre (ou pas) la garantie manette PS5
Comme tout produit électronique, une manette PlayStation 5 bénéficie d’une garantie de conformité légale de deux ans en France. Cette garantie s’applique en cas de défaut d’origine, c’est-à-dire si le problème était présent au moment de l’achat (même s’il se manifeste plus tard).
Cela inclut par exemple :
- Les problèmes de recharge (manette qui ne se charge plus)
- Les soucis de connectivité (Bluetooth instable, déconnexion fréquente)
- Les défauts de fabrication (boutons défectueux dès les premières utilisations)
En revanche, les pannes dues à l’usure normale, comme les joysticks qui dérivent (drift analogique) ou les boutons devenus mous après plusieurs mois d’utilisation, sont souvent considérées comme issues d’une utilisation intensive. Elles peuvent donc être exclues de la garantie, notamment par Sony ou les revendeurs.
Durée de la garantie manette PS5 : ce qu’il faut savoir
En France :
- Garantie légale de 2 ans (obligatoire, gérée par le vendeur)
- Garantie commerciale de 1 an proposée par Sony (complémentaire, parfois étendue via assurances ou programmes spécifiques)
Ainsi, si vous achetez une manette PS5 neuve à la Fnac, chez Amazon, Leclerc, Boulanger, Micromania ou Cdiscount, la garantie légale de deux ans s’applique automatiquement. C’est à votre revendeur qu’il faut vous adresser en priorité.
Peut-on faire jouer la garantie pour un drift analogique ?
Le drift analogique (lorsque le personnage bouge tout seul à l’écran) est un problème récurrent, notamment sur les joysticks de la DualSense. Malheureusement, ce dysfonctionnement est souvent considéré comme une conséquence de l’usure. Ainsi, la majorité des SAV refuseront de prendre en charge ce type de panne si elle survient plusieurs mois après l’achat.
Néanmoins, si le drift apparaît très tôt (dans les premières semaines), vous pouvez l’assimiler à un vice caché, ce qui permet d’enclencher la garantie légale de conformité.
Comment faire valoir la garantie de votre manette PS5
Voici les étapes à suivre pour activer la garantie :
- Rassemblez vos preuves d’achat : ticket de caisse, facture, email de confirmation.
- Identifiez le revendeur : C’est lui qui est responsable de la garantie (et non directement Sony).
- Contactez le SAV du magasin : Ils vous guideront dans la procédure (retour, diagnostic, échange ou remboursement).
- Testez votre manette via PlayStation Fix & Replace : Sony propose une page d’assistance en ligne avec un système de diagnostic automatique.
👉 PlayStation Matériel et réparations – Outil officiel de diagnostic Sony
Pensez à réinitialiser votre manette avant de la renvoyer
Avant de faire jouer la garantie, tentez une réinitialisation complète de la manette. Cela permet d’exclure un problème logiciel.
Étapes pour réinitialiser une DualSense :
- Éteignez la console.
- Utilisez un objet fin (type trombone) pour appuyer sur le bouton Reset au dos de la manette (près du petit trou).
- Maintenez enfoncé 5 secondes.
- Reconnectez-la à la PS5 via un câble USB.
Ouvrir sa manette annule-t-il la garantie ?
Oui, toute ouverture non autorisée ou tentative de réparation manuelle annule la garantie. Si vous cassez un sceau ou modifiez le circuit interne, Sony ou votre revendeur peut refuser toute prise en charge.
Réparer sa manette PS5 soi-même : à vos risques et périls
Si la garantie est expirée ou refusée, vous pouvez tenter une réparation maison, en vous aidant de tutoriels comme ceux du site iFixit.
Cependant, gardez à l’esprit que :
- Le démontage est complexe, surtout sur les versions Edge.
- Il faut être équipé (fer à souder, pièces de rechange, tournevis de précision…).
- En cas d’échec, vous risquez d’aggraver la panne.
Où acheter une manette avec extension de garantie ?
Si vous souhaitez vous prémunir contre les pannes fréquentes comme le drift des sticks analogiques ou les problèmes de batterie, il peut être judicieux d’acheter votre manette PS5 avec une extension de garantie.
Plusieurs enseignes proposent ce type de service :
- Fnac : Extension 2 ou 3 ans supplémentaires (SAV prioritaire, parfois remplacement immédiat)
- Boulanger / Darty : Garantie tranquillité incluant prise en charge rapide et réparation sous 7 jours
- Amazon : Propose une assurance produit via Asurion ou SquareTrade selon le vendeur
| Amazon | 69€ | Voir Offre |
| Cdiscount | 69€ | Voir Offre |
| Fnac | 70€ | Voir Offre |
| Boulanger | 74€ | Voir Offre |
| Rakuten | 74€ | Voir Offre |
👉 Astuce : Lors de l’achat, comparez le coût de l’extension avec le prix d’une nouvelle manette. Sur un modèle standard autour de 60€, une extension à 15-20€ peut valoir le coup si vous jouez intensivement.
DualSense vs DualSense Edge : quelles différences de garantie ?
| Cdiscount | 204€ | Voir Offre |
| Amazon | 219€ | Voir Offre |
| Fnac | 219€ | Voir Offre |
| Rakuten | 230€ | Voir Offre |
Depuis sa sortie, la DualSense Edge séduit les joueurs exigeants avec ses sticks interchangeables, touches programmables et meilleure ergonomie. Mais qu’en est-il côté garantie constructeur ?
| Modèle | Garantie légale | Garantie Sony | Pièces remplaçables | Prix indicatif |
|---|---|---|---|---|
| DualSense standard | 2 ans (FR) | 1 an | Non | ~69€ |
| DualSense Edge | 2 ans (FR) | 1 an | Oui (sticks, capuchons) | ~239€ |
Points importants :
- Sony ne couvre pas l’usure normale, même sur les sticks remplaçables de la Edge.
- Le drift est souvent exclu de la garantie sauf s’il survient très tôt.
- Les pièces amovibles (stick modules) peuvent être rachetées séparément, ce qui peut éviter un retour SAV.
👉 Pour prolonger la durée de vie de votre manette haut de gamme, investissez dans des accessoires de protection (grips, boîtiers rigides, housses de transport).
Que faire si le SAV refuse la prise en charge ?
Il arrive que le service après-vente (SAV) refuse d’appliquer la garantie, notamment pour les pannes jugées dues à l’usage. Voici vos options :
1. Demander un second avis
- Si le revendeur refuse, contactez directement le SAV de Sony PlayStation via le site officiel ou par téléphone.
- Expliquez clairement votre problème et insistez sur la présomption de défaut initial dans les 24 premiers mois.
2. Faire valoir vos droits
- Vous êtes protégé par le Code de la consommation : tout produit défectueux dans les 2 ans est présumé avoir un défaut d’origine, sauf preuve contraire.
- Envoyez une lettre recommandée au revendeur ou au constructeur.
- Joignez la preuve d’achat et les échanges précédents.
3. Saisir un médiateur
- En dernier recours, vous pouvez contacter un médiateur de la consommation. La plupart des grandes enseignes adhèrent à une plateforme de médiation.
Conseils d’achat et prévention des pannes pour votre manette PS5
Les manettes de la PlayStation 5, qu’il s’agisse de la DualSense standard ou de la DualSense Edge, sont des accessoires sensibles. Leur usage intensif, quotidien et souvent brutal (rages incluses…) les rend vulnérables. Voici nos recommandations pour bien choisir et préserver votre manette sur le long terme.
Bien choisir sa manette et sa garantie
- Achetez sur un site fiable ou en magasin physique (Fnac, Micromania, Amazon, etc.).
- Vérifiez que la garantie revendeur est bien de deux ans en France (c’est légalement obligatoire).
- Préférez une extension de garantie si vous jouez souvent ou êtes adepte des jeux compétitifs.
- En cas d’achat reconditionné, assurez-vous qu’il y a au moins 6 mois de garantie (minimum légal).
Prévention des pannes : bonnes pratiques au quotidien
1. Évitez de forcer les sticks
Un excès de pression peut provoquer un drift prématuré. Restez fluide dans vos mouvements.
2. Nettoyez régulièrement la manette
- Utilisez un chiffon doux, un peu d’alcool isopropylique et un cure-dent pour retirer la poussière autour des sticks et boutons.
- Évitez les liquides, même en faible quantité, surtout près des ports.
3. Ne laissez pas la manette en charge prolongée
Même si elle est protégée, une surcharge régulière peut user la batterie plus vite.
4. Rangez-la correctement
- Utilisez une station de charge officielle ou un support.
- Transportez-la dans une housse rigide si vous la déplacez souvent.
5. Mettez à jour régulièrement le firmware
- Connectez la manette à la PS5 via USB pour appliquer les mises à jour logicielles proposées par Sony.
En résumé
Protéger sa manette PS5 ne se limite pas à bien jouer, mais aussi à bien l’utiliser, la nettoyer et faire attention à sa recharge. En cas de panne, faire jouer la garantie reste la meilleure solution, à condition de respecter les procédures et de connaître vos droits. En 2025, avec les prix qui grimpent, prolonger la durée de vie de sa manette est aussi un bon plan gamer.
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| Rakuten | 75€ | Voir Offre |
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