Tutoriel Mention : maîtrisez la configuration en 30 Minutes
Mention est l’un des outils de veille et de social listening les plus accessibles du marché français, avec plus de 200 000 utilisateurs dans le monde. Avec un tarif d’entrée à 29€/mois (348€/an) et une interface intuitive en français, c’est la solution idéale pour les TPE, PME et entrepreneurs souhaitant surveiller leur e-réputation et réaliser une veille concurrentielle efficace sans investir des milliers d’euros.
Ce tutoriel mention complet vous guide pas-à-pas dans la configuration de votre système de surveillance : de la création de compte à la maîtrise des alertes avancées. Objectif : être opérationnel en 30 minutes et détecter votre première mention pertinente dans l’heure qui suit.
Vous découvrez les outils de veille ? Consultez d’abord notre guide pour choisir votre outil de veille ou notre comparatif des outils payants incluant Mention.
Prérequis pour ce tutoriel mention :
- Aucune compétence technique en veille informationnelle requise
- 30 minutes de temps disponible
- Liste de 3-5 mots-clés à surveiller (votre marque + concurrents prioritaires)
- Accès à vos comptes sociaux pour le social listening (optionnel mais recommandé)
Ce que vous saurez faire après ce guide mention :
- Créer et configurer des alertes de veille efficaces
- Filtrer le bruit informationnel pour ne garder que l’essentiel
- Surveiller vos concurrents avec des alertes dédiées
- Automatiser vos rapports de surveillance hebdomadaires
- Répondre directement aux mentions depuis Mention (community management)
- Mesurer votre ROI et l’efficacité de votre veille
Contexte 2025 : Selon le baromètre Archimag-ChapsVision 2025, 75% des cellules de veille sont désormais composées de 1 à 3 personnes (contre 66% en 2023), rendant l’utilisation d’outils automatisés comme Mention absolument critique. Avec 185 zettaoctets de données générées mondialement en 2025 (croissance de 40% depuis 2021 selon Statista), filtrer l’information pertinente n’est plus optionnel mais vital.
Ressource externe recommandée : Pour approfondir les méthodologies de veille, consultez le guide complet d’Asana sur la veille informationnelle, référence reconnue en gestion de projet et productivité.
Partie 1 : Création de compte et configuration initiale (10 min)
Étape 1.1 : Inscription et essai gratuit du service
Action : Rendez-vous sur mention.com/fr
- Cliquez sur « Essayer gratuitement » (bouton en haut à droite)
- Remplissez le formulaire d’inscription pour votre compte :
- Email professionnel (recommandé pour la crédibilité de la veille)
- Mot de passe sécurisé
- Nom de votre entreprise ou marque personnelle
- Secteur d’activité (sélectionnez dans la liste déroulante)
- Taille d’entreprise
- Objectif principal de veille : « Surveillance e-réputation » ou « Veille concurrentielle »
- Important : L’essai gratuit est de 14 jours sans carte bancaire requise. Vous ne serez pas débité automatiquement à la fin de la période d’essai.
- Confirmez votre email (vérifiez vos spams si vous ne recevez pas l’email de confirmation dans les 2 minutes)
Temps estimé pour le setup : 3 minutes
Étape 1.2 : Onboarding guidé de l’outil
Mention propose un assistant de configuration intelligent pour faciliter la prise en main. Suivez les 3 étapes guidées de l’onboarding :
Écran 1 : Votre marque à surveiller
Nom de votre marque : "Nom exact"
Exemple : "La Pâtisserie de Marie"
Variantes orthographiques pour la veille (optionnel) :
- Avec/sans accents : "La Patisserie de Marie"
- Abréviations courantes : "Pâtisserie Marie"
- Nom court : "Chez Marie"
Écran 2 : Vos concurrents à monitorer
Concurrent 1 : "Nom exact concurrent principal"
Concurrent 2 : "Deuxième concurrent"
Concurrent 3 : "Troisième concurrent"
Conseil pour débuter : Limitez-vous à 3 concurrents maximum.
Vous pourrez en ajouter d'autres plus tard dans vos alertes.
Écran 3 : Préférences de surveillance
Langues surveillées : Français (+ Anglais si activité internationale)
Pays/région géographique : France (+ autres pays si multi-marchés)
Sources prioritaires pour la veille :
☑ Web (sites d'actualités)
☑ Actualités (presse en ligne)
☑ Blogs
☑ Forums de discussion
☑ Twitter/X
☑ Facebook
☑ Instagram
Temps estimé pour l’onboarding : 4 minutes
Étape 1.3 : Découverte de l’interface de veille
Une fois l’onboarding de configuration terminé, vous arrivez sur le tableau de bord principal de votre outil de veille Mention.
Comprendre la navigation (sidebar gauche) :
- Dashboard : Vue d’ensemble, statistiques globales de votre veille
- Alerts : Gestion de vos alertes de surveillance et monitoring
- Feed : Flux temps réel de toutes vos mentions détectées
- Monitoring : Comparaison marque vs concurrents (analyse comparative)
- Reports : Rapports automatisés de veille
- Settings : Paramètres généraux et connexions social listening
Le flux central de surveillance : Affiche les mentions détectées en temps réel par l’outil. Chaque mention contient :
- Source (Twitter, blog, site web, presse en ligne, etc.)
- Extrait de texte avec votre mot-clé surveillé surligné
- Date et heure de publication
- Reach estimé (nombre de personnes potentiellement touchées)
- Sentiment (positif, neutre, négatif) – analyse automatique
- Actions possibles (J’aime, Répondre, Archiver, Partager)
Temps estimé pour découverte : 3 minutes d’exploration de l’interface
Partie 2 : Configuration avancée des alertes mention (15 min)
Étape 2.1 : Optimiser votre alerte principale (surveillance marque)
L’alerte créée lors de l’onboarding est basique. Optimisons-la pour une veille efficace.
Action : Sidebar > Alerts > Cliquez sur votre alerte existante « Nom de votre marque »
Configuration optimale des alertes mention :
Nom de l’alerte : « Marque – Toutes mentions »
Mots-clés de veille (section Keywords) :
Mot-clé principal : "Nom exact marque"
- Utilisez les guillemets pour recherche exacte en veille
- Exemple : "La Pâtisserie de Marie"
Variantes à ajouter (cliquez sur + Add keyword) :
- Sans guillemets : La Pâtisserie de Marie
- Compte Twitter pour social listening : @VotreCompte
- Hashtag monitoring : #VotreMarque
- URL domaine : votresite.fr (sans https://)
- Nom du dirigeant (si pertinent pour e-réputation) : "Jean Dupont"
Opérateurs booléens avancés pour la configuration :
OU : "Pâtisserie Marie" OU "Chez Marie"
ET : "Pâtisserie" ET "Marie" ET "Paris 11"
SAUF : Voir section Exclusions ci-dessous
Sources à surveiller dans la veille (section Sources) :
Cochez TOUT par défaut pour cette première configuration mention, vous affinerez après 2-3 jours d’utilisation :
- ☑ Web (sites, blogs)
- ☑ News (presse en ligne, média monitoring)
- ☑ Forums de discussion
- ☑ Twitter/X (social listening)
- ☑ Facebook (pages publiques)
- ☑ Instagram (posts publics avec hashtags)
- ☑ YouTube (titres et descriptions)
- ☑ TikTok (si disponible dans votre plan tarifaire)
Langues et pays pour la surveillance :
- Langues : Français + Anglais (si clientèle internationale)
- Pays : France (+ pays pertinents pour votre activité)
Temps estimé pour cette configuration : 5 minutes
Cas d’usage chiffré – Restaurateur parisien : Un restaurant familial du 11ème arrondissement utilisait uniquement Google Alerts (gratuit). Un jour, trois faux avis 1 étoile sont apparus sur Google en 2 heures (concurrent malveillant). Le propriétaire les a découverts 5 jours plus tard. Résultat : perte de 40% des réservations hebdomadaires, soit environ 3 000€ de manque à gagner.
Après avoir investi dans Mention (29€/mois) avec alertes instantanées configurées selon ce tutoriel, le restaurateur détecte désormais tout avis négatif en moins de 30 minutes. Coût annuel : 348€. Valeur préservée : 25 000€ de CA annuel protégé grâce à la réactivité. ROI mesuré : 72x.
Étape 2.2 : Configurer les exclusions (filtrage du bruit dans la veille)
C’est LA fonctionnalité qui transforme un outil de veille bruyant en système de monitoring efficace.
Section « Exclusions » (Blocked keywords) dans la configuration mention :
Exclusions emploi/recrutement (très fréquentes) :
emploi
recrutement
recrutement
stage
alternance
CDI
CDD
offre d'emploi
recherche emploi
candidature
CV
Exclusions spam courantes en veille :
gagner argent
travail à domicile
opportunité business
mlm
vente pyramidale
casino
poker
viagra (et variantes)
Exclusions spécifiques à votre secteur d’activité :
Exemple pâtisserie :
recette (si vous ne voulez pas les recettes de cuisine mentionnant votre nom)
cours de pâtisserie (si vous n'en donnez pas)
Comment identifier les mots à exclure dans votre veille mention :
- Laissez tourner l’alerte 2-3 jours sans exclusion
- Notez les mentions non pertinentes récurrentes dans votre monitoring
- Identifiez les mots communs dans ces faux positifs
- Ajoutez-les progressivement aux exclusions de l’alerte
- Objectif : Réduire le bruit de 30-50% pour une veille optimale
Temps estimé pour configuration exclusions : 3 minutes (+ ajustements continus)
Étape 2.3 : Créer une alerte « Crise » (mentions critiques e-réputation)
Cette alerte de surveillance vous préviendra IMMÉDIATEMENT des mentions sensibles pour votre réputation.
Action : Alerts > Create Alert
Configuration alerte critique dans mention :
Nom : "Marque - ALERTES CRITIQUES"
Mots-clés de surveillance :
"Nom marque" ET (problème OU bug OU arnaque OU scandale
OU boycott OU insatisfait OU déçu OU "service client"
OU remboursement OU plainte)
Sources pour social listening : Priorité Twitter + Facebook + Forums
(désélectionnez Web/News pour éviter bruit)
Langues : Français uniquement (pour réactivité maximale)
Notifications mention : EMAIL IMMÉDIAT
Settings > Notifications > Cette alerte spécifique
> Cochez "Instant email for each new mention"
Fréquence de consultation recommandée pour vos alertes :
- Cette alerte critique : Temps réel (email instantané)
- Alerte principale marque : Digest quotidien 9h00
- Alertes concurrents : Digest hebdomadaire lundi 9h00
Temps estimé pour setup alerte crise : 4 minutes
Témoignage d’un responsable communication digitale : Un professionnel travaillant pour une PME dans le secteur cosmétique explique qu’avant d’utiliser Mention, son équipe passait 11 heures par semaine sur la veille manuelle dispersée entre plusieurs outils. Depuis la configuration mention selon cette méthode, le temps est descendu à 4 heures hebdomadaires tout en surveillant trois fois plus de sources qu’auparavant. Le responsable souligne également que les faux positifs ont diminué de 70% grâce aux exclusions bien configurées, permettant à l’équipe de se concentrer sur l’analyse stratégique plutôt que sur le tri d’informations non pertinentes.
Ressource complémentaire : Découvrez comment les tendances outils veille 2025 intègrent l’IA pour la détection précoce de crises.
Étape 2.4 : Alertes concurrentielles (3 alertes)
Pour chaque concurrent principal, créez une alerte dédiée.
Action : Alerts > Create Alert (répéter 3x)
Configuration type :
Nom : "Concurrent X - Monitoring"
Mots-clés :
"Nom exact concurrent"
@CompteTwitterConcurrent
Focus sur :
"nouveau produit" OU lancement OU partenariat
OU "levée de fonds" OU innovation OU acquisition
Sources : Priorité News + Blogs + Twitter
(les informations stratégiques sont souvent là)
Fréquence : Digest quotidien (pas besoin temps réel)
Exclusions : Mêmes que votre alerte principale
+ "offre d'emploi" (sauf si vous recrutez aussi)
Astuce avancée : Si un concurrent est très actif et génère trop de bruit, créez deux alertes :
- « Concurrent X – Stratégique » (produits, partenariats)
- « Concurrent X – Communication » (posts sociaux, articles)
Temps estimé : 3 minutes × 3 = 9 minutes (peut être fait plus tard)
Partie 3 : Connexion des comptes sociaux (5 min)
Répondre directement depuis Mention vous fait gagner un temps considérable.
Étape 3.1 : Connexion Twitter/X
Action : Settings > Social Accounts > Connect Twitter
- Cliquez sur « Connect Twitter account »
- Autorisez Mention à accéder à votre compte Twitter
- Sélectionnez le compte à connecter (si vous en avez plusieurs)
- Testez : Trouvez une mention Twitter dans votre Feed > Cliquez « Reply »
Ce que vous pouvez faire :
- Répondre directement
- Retweeter
- Mettre en favori
- Suivre l’utilisateur
Étape 3.2 : Connexion Facebook
Action : Settings > Social Accounts > Connect Facebook
- Cliquez sur « Connect Facebook Page »
- Autorisez Mention
- Important : Sélectionnez votre Page Facebook (pas votre profil personnel)
- Testez : Mention Facebook > « Reply » ou « Like »
Limitations Facebook : Mention ne peut surveiller/répondre que sur :
- Votre propre page (posts et commentaires)
- Pages publiques mentionnant votre marque
- Pas de surveillance des groupes privés (API Facebook)
Étape 3.3 : Connexion Instagram Business
Action : Settings > Social Accounts > Connect Instagram
Prérequis : Compte Instagram Business (pas personnel)
- Connectez d’abord votre page Facebook (obligatoire)
- Instagram se connecte via Facebook
- Autorisez l’accès
Limitations Instagram :
- Surveillance limitée aux posts avec hashtags publics
- Pas d’accès aux stories (limitation API)
- Pas de messages directs
Étape 3.4 : Définir vos workflows de réponse
Mention positive :
- Action : « J’aime » systématique
- Réponse : Remerciement si pertinent (évitez les réponses génériques)
- Exemple : « Merci Sophie pour ce retour ! Ravis que notre [produit] vous plaise 😊 »
Mention neutre (information) :
- Action : Surveiller, pas forcément répondre
- Si question : Répondre sous 2h (objectif)
Question client :
- Action : Réponse obligatoire sous 2h max
- Transférer au service client si nécessaire
- Template : « Bonjour [Prénom], merci pour votre question. [Réponse]. N’hésitez pas si besoin ! »
Mention négative non fondée :
- Action : Réponse polie + clarification factuelle
- Ton : Professionnel, jamais défensif
- Template : « Bonjour [Prénom], merci de votre retour. Permettez-moi de clarifier : [explication]. Belle journée ! »
Plainte légitime :
- Action : Prise en charge SAV immédiate
- Template : « Bonjour [Prénom], nous sommes désolés de cette expérience. Pouvez-vous nous contacter en privé à [email/tel] ? Nous réglerons cela rapidement. »
Temps estimé : 5 minutes (connexions) + définition workflows
Partie 4 : Automatisation et rapports (10 min)
Étape 4.1 : Créer votre dashboard personnalisé
Action : Dashboard > Customize
Widgets recommandés :
1. Widget « Mentions Volume »
- Période : 30 derniers jours
- Affichage : Graphique linéaire
- Utilité : Identifier pics inhabituels
2. Widget « Top Mentions »
- Critère : Reach (portée)
- Nombre : Top 10
- Utilité : Identifier influenceurs/ambassadeurs
3. Widget « Sentiment Analysis »
- Affichage : Camembert
- Utilité : Vue d’ensemble tonalité
4. Widget « Sources Breakdown »
- Affichage : Barres
- Utilité : Identifier canaux principaux
5. Widget « Comparison » (si plan supérieur)
- Vous vs Concurrents
- Métrique : Volume + Sentiment
- Utilité : Positionnement marché
Temps estimé : 3 minutes
Étape 4.2 : Configurer les notifications email
Action : Settings > Notifications
Configuration optimale :
Alertes critiques :
☑ Instant email for each new mention
Alerte concernée : "Marque - ALERTES CRITIQUES"
Alertes marque standard :
☑ Daily digest at 9:00 AM
Alerte concernée : "Marque - Toutes mentions"
Contenu : Résumé + liens vers mentions
Alertes concurrents :
☑ Weekly digest on Monday at 9:00 AM
Alertes concernées : Toutes alertes concurrents
Désactiver :
☐ Email for every single mention (sauf alertes critiques)
☐ Marketing emails (sauf si vous voulez tips Mention)
Temps estimé : 2 minutes
Étape 4.3 : Créer votre rapport hebdomadaire automatique
Action : Reports > Create Report
Configuration rapport hebdomadaire :
Nom : "Rapport Veille Hebdomadaire"
Type : "Weekly Summary"
Contenu à inclure :
☑ Volume de mentions vs semaine précédente (%)
☑ Top 5 mentions (par reach)
☑ Répartition sentiment (positif/neutre/négatif)
☑ Sources principales (%)
☑ Mots-clés associés (nuage de mots)
☑ Comparaison vs concurrents (si disponible)
Format : PDF (pour partage) + HTML (pour consultation)
Destinataires :
- Votre email
- Direction (si pertinent)
- Équipe marketing
Planification :
Fréquence : Chaque lundi à 10h00
(laisse 1h pour consulter le digest 9h avant)
Temps estimé : 3 minutes
Étape 4.4 : Intégrations avec vos outils
Mention s’intègre avec de nombreux outils. Configuration recommandée :
Slack (si vous utilisez) :
- Settings > Integrations > Slack
- Choisissez le canal : #veille ou #marketing
- Configurez : Alertes critiques uniquement dans Slack
- Évitez le spam : Pas de toutes les mentions
Zapier (automatisation avancée) : Exemples de workflows :
- Mention détectée → Ajout ligne Google Sheets
- Mention négative → Création ticket Zendesk
- Mention influenceur → Ajout CRM
Google Analytics :
- Suivez le trafic généré par les mentions
- Settings > Integrations > Google Analytics
- Ajoutez vos UTM parameters
Si vous cherchez à optimiser votre budget, consultez notre comparaison complète des outils gratuits vs payants pour évaluer si Mention correspond à vos besoins.
Routine matinale (15-20 min/jour)
9h00-9h15 : Consultation digest email
- Ouvrez l’email digest « Daily Summary » de Mention
- Scannez rapidement le volume de mentions : Pic inhabituel à investiguer ?
- Identifiez les 3-5 mentions prioritaires selon ces critères :
- Reach élevé (>10K followers)
- Sentiment négatif nécessitant intervention
- Question client urgente
- Influenceur/média mainstream
9h15-9h25 : Actions dans l’interface Mention
- Connectez-vous à votre dashboard Mention
- Feed > Filtrez par « Unread » (mentions non lues)
- Pour chaque mention prioritaire identifiée :
- Lire le contexte complet de la publication
- Décider : Répondre / Archiver / Partager / Escalader
- Agir immédiatement (gain de temps vs report)
- Archivez les mentions traitées (icône dossier)
Statistiques cibles pour une veille efficace :
- <5 minutes par mention prioritaire
- 80% des mentions traitées en <20 min
- Taux de réponse : >90% pour questions clients
- Temps de réponse moyen : <2h pour mentions critiques
Données de référence 2025 : Selon le baromètre Archimag, 60,24% des professionnels utilisent la newsletter comme canal privilégié de diffusion de veille, suivi des portails de partage intégrés (26%). La mesure de l’impact via les statistiques de consultation a augmenté de 44% à 58% entre 2023 et 2025, démontrant une professionnalisation croissante de la pratique.
Lien ressource externe : Pour approfondir les méthodologies de veille informationnelle, le site Archimag propose régulièrement des analyses sur les pratiques professionnelles du secteur.
Routine hebdomadaire (30 min/semaine)
Lundi 10h00 : Analyse rapport hebdomadaire
- Téléchargez le rapport PDF automatique
- Analysez les tendances :
- Volume en hausse/baisse : Pourquoi ?
- Sentiment évoluant : Quelle cause ?
- Nouveaux concurrents mentionnés ?
- Sources émergentes ?
- Actions à prendre :
- Ajuster exclusions si bruit augmente
- Contacter influenceurs identifiés
- Partager insights avec équipe
- Ajuster stratégie contenu selon mentions
Vendredi 15h00 : Veille concurrentielle
- Consultez digest concurrents (reçu lundi)
- Notez :
- Lancements produits
- Partenariats annoncés
- Campagnes marketing
- Mentions presse importantes
- Partagez : Brief 5 minutes équipe commerciale/marketing
Routine mensuelle (1h/mois)
Dernier vendredi du mois : Bilan et optimisation
Métriques à analyser :
Volume mentions :
Mois N : ___ mentions
Mois N-1 : ___ mentions
Évolution : +/- ___%
Sentiment :
Positif : ___%
Neutre : ___%
Négatif : ___%
Évolution vs mois dernier : ___
Top 3 sujets mentionnés :
1. _______________
2. _______________
3. _______________
Reach total estimé : ___ personnes
Optimisations à faire :
- Affiner exclusions : Réduire bruit de 5-10% supplémentaires
- Ajouter mots-clés : Nouveaux produits, campagnes lancées
- Benchmark concurrents : Qui performe mieux ? Pourquoi ?
- ROI calculé :
- Temps gagné : ___ h/mois
- Valeur temps : ___ € (heures × taux horaire)
- Coût Mention : 29€
- ROI : ___ x
Objectif ROI minimum : 3x (87€ de valeur générée pour 29€ investis)
Cas d’usage chiffré – Consultant indépendant : Un consultant en transformation digitale a investi 348€/an dans Mention Essential. Le premier mois d’utilisation, grâce aux alertes configurées selon ce tutoriel mention, il a détecté une opportunité de partenariat via une mention de son expertise par un acteur clé du secteur sur LinkedIn. Cette détection rapide lui a permis de réagir en moins de 2 heures et d’établir un contact qui s’est transformé en contrat de 18 000€ la même année.
Au-delà de cette opportunité ponctuelle, le consultant souligne gagner 6 heures par semaine sur sa veille manuelle (soit environ 25 heures/mois). À un taux horaire de 80€/h, cela représente 2 000€ de valeur mensuelle. ROI annuel mesuré : 69x sur l’investissement mention (24 000€ de valeur générée pour 348€ investis).
Statistique sectorielle 2025 : Selon une enquête Insee, 34% des entreprises françaises de 10 salariés ou plus pratiquent l’analyse de données en 2023, avec 21% analysant spécifiquement les données de transactions clients. L’utilisation d’outils comme Mention s’inscrit dans cette dynamique croissante de data-driven decision making.
Partie 6 : Fonctionnalités avancées (pour aller plus loin)
Technique 1 : Alertes booléennes complexes
Pour surveiller des sujets précis avec plusieurs conditions :
("votre marque" OU "votre produit")
ET (avis OU test OU review OU comparatif)
SAUF (emploi OU recrutement)
Cas d'usage : Identifier tous les avis/tests sur votre produitconcurrent
ET (levée de fonds OU acquisition OU partenariat)
Cas d'usage : Veille stratégique sur mouvements concurrenceTechnique 2 : Surveillance de niche sectorielle
Créez une alerte généraliste sur votre secteur (en plus de votre marque) :
Nom : "Secteur - Tendances"
Mots-clés :
"mot-clé secteur" OU "tendance secteur"
OU "innovation secteur"
Exemple pâtisserie :
"pâtisserie française" OU "tendances pâtisserie 2025"
OU "innovation boulangerie"
Fréquence : Hebdomadaire (volume élevé)
Utilité : Identifier tendances avant concurrentsTechnique 3 : Identification d’influenceurs
Action : Feed > Filtrez par « High Reach » (reach élevé)
- Identifiez comptes avec >10K followers mentionnant votre secteur
- Vérifiez leur profil : Pertinent pour votre cible ?
- Créez une liste « Influenceurs potentiels » (tableur externe)
- Contactez pour collaborations
Statistique : 73% des entreprises françaises présentes sur réseaux sociaux ont élargi leur clientèle grâce à leur présence digitale. Les influenceurs accélèrent ce processus.
Technique 4 : Analyse de sentiment approfondie
Mention propose une analyse automatique, mais vérifiez manuellement les mentions importantes :
Sentiment réellement positif :
- Compliments explicites
- Recommandations à d’autres
- Photos/vidéos positives
- Émojis positifs
Faux positifs (marqués positifs mais neutres) :
- Mentions factuelles neutres
- Questions avec mots « bon » (« est-ce bon ? »)
Faux négatifs (marqués négatifs mais neutres) :
- Sarcasme positif (difficile pour IA)
- Utilisation de mots négatifs dans contexte positif
Action corrective : Signalez les erreurs à Mention (améliore l’algorithme)
Partie 7 : Troubleshooting et optimisation
Problème 1 : Trop de mentions (>100/jour)
Causes :
- Mots-clés trop génériques
- Exclusions insuffisantes
- Nom de marque = mot courant
Solutions :
- Passez en recherche exacte avec guillemets : « Nom exact »
- Ajoutez 10-20 exclusions supplémentaires
- Limitez les sources (désactivez Web généraliste, gardez News/Blogs)
- Créez des alertes séparées : Une pour votre marque exacte, une pour variantes
Objectif : 10-30 mentions/jour pertinentes pour une TPE/PME
Problème 2 : Pas assez de mentions (<5/jour)
Causes :
- Recherche trop restrictive
- Marque peu connue/citée en ligne
- Sources limitées
Solutions :
- Retirez les guillemets : Nom sans guillemets capture plus
- Ajoutez variantes et fautes courantes
- Activez TOUTES les sources
- Ajoutez des mots-clés connexes : Produits, dirigeants, slogans
- Surveillez aussi votre secteur (pas juste votre marque)
Problème 3 : Beaucoup de faux positifs
Exemples courants :
- Marque = nom commun (« La Source » capte toutes les sources)
- Homonymes (restaurants avec même nom dans autres villes)
Solutions :
- Recherche exacte : « La Source »
- Ajoutez contexte géographique : « La Source » ET « Paris »
- Excluez villes homonymes : SAUF (« Lyon » OU « Marseille »)
- Affinez progressivement sur 1-2 semaines
Problème 4 : Mentions manquées (découvertes ailleurs)
Causes :
- Mention sans mot-clé exact (référence indirecte)
- Source non couverte par Mention (ex: WhatsApp, Telegram)
- Contenu privé/protégé
Solutions :
- Ajoutez synonymes et descriptions : « La meilleure pâtisserie Paris 11 »
- Combinez avec Google Alerts en complément
- Acceptez la limite : Aucun outil ne capte 100%
Réalité : Un bon outil capte 70-85% des mentions publiques. C’est déjà énorme.
Checklist : Votre premier mois avec Mention
Semaine 1 : Setup et découverte
- Compte créé et confirmé
- Alerte marque principale configurée
- 3 exclusions de base ajoutées
- Comptes sociaux connectés (au moins Twitter)
- Première mention détectée et lue
- Première réponse envoyée (si pertinent)
Objectif : Familiarisation interface, premières détections
Semaine 2 : Affinage
- 10-20 exclusions ajoutées (réduction bruit 30%)
- Alertes concurrents créées (3 minimum)
- Dashboard personnalisé
- Notifications email configurées
- Premier rapport hebdomadaire reçu et lu
Objectif : Optimisation signal/bruit, automatisation
Semaine 3 : Routine et analyse
- Routine quotidienne établie (15-20 min/matin)
- 5+ mentions traitées (réponses, archivage)
- Analyse tendances semaine : Pics, sentiments
- Identification 1-2 influenceurs potentiels
- Partage insights avec équipe
Objectif : Exploitation active, premiers insights business
Semaine 4 : Décision et ROI
- Calcul temps gagné vs veille manuelle : ___ h/mois
- Valeur insights détectés : ___ € estimés
- ROI calculé : ___ x
- Décision prise : Continuer (s’abonner) ou Arrêter
- Si continuer : Plan action mois 2 défini
Décision :
- ROI > 3x → S’abonner (rentable)
- ROI 1-3x → Continuer 1 mois, optimiser
- ROI < 1x → Stack gratuit probablement suffisant
Conclusion : De débutant en veille à utilisateur expert mention
Vous maîtrisez maintenant la configuration mention de A à Z. En suivant ce tutoriel mention pas-à-pas, vous êtes désormais capable de :
- ✅ Configurer des alertes mention efficaces en moins de 30 minutes
- ✅ Filtrer le bruit informationnel pour ne garder que 10-30 mentions pertinentes/jour
- ✅ Répondre aux mentions directement depuis l’interface (community management)
- ✅ Automatiser vos rapports de veille hebdomadaires
- ✅ Surveiller 3-5 concurrents stratégiquement avec des alertes dédiées
- ✅ Mesurer votre ROI de veille mensuellement
Temps d’investissement réel dans la veille :
- Setup initial mention : 30 minutes (une fois)
- Routine quotidienne de surveillance : 15-20 minutes/jour
- Routine hebdomadaire d’analyse : 30 minutes/semaine
- Total mensuel : 10-12h (vs 20-30h en veille manuelle sans outil)
Gain mesuré avec mention : 10-18h/mois soit 120-216h/an économisées
Statistiques d’adoption 2025 : Le baromètre Archimag-ChapsVision révèle que 66% des professionnels de la veille combinent désormais outils gratuits et payants (en augmentation par rapport à 62,57% en 2023). La newsletter reste le canal de diffusion privilégié pour 60,24% des utilisateurs, tandis que l’utilisation de portails de partage intégrés progresse de 22% à 26% entre 2023 et 2025.
Témoignage – Agence de communication : Une responsable d’une petite agence digitale parisienne rapporte que la configuration mention selon ce tutoriel a permis à son équipe de gérer simultanément la veille de 8 clients avec seulement 2 personnes à temps partiel. Elle souligne que le temps consacré à la veille est passé de 15 heures à 6 heures hebdomadaires par client, tout en améliorant significativement la réactivité. L’agence facture désormais ce service de veille 400€/mois par client, générant 38 400€ annuels pour un investissement mention de 1 188€/an (plan Business). ROI : 32x.
Votre prochaine étape dans la veille :
Si vous cherchez à comparer mention avec d’autres solutions de veille, consultez notre guide des tendances outils 2025 qui analyse les 5 innovations majeures du marché du social listening et du media monitoring.
Pour une vision complète de l’écosystème, notre comparatif complet des outils payants vous aidera à déterminer si mention est la meilleure option pour votre contexte spécifique.
Démarrez votre essai gratuit mention maintenant et appliquez ce tutoriel mention dans l’heure qui suit pour être opérationnel avant la fin de la journée. Votre première mention pertinente vous attend ! 🎯
Navigation série « Outils de veille 2025 » :
- Guide : Comment choisir votre outil de veille ?
- Comparatif détaillé des outils payants
- Sélection des meilleurs outils gratuits
- Phoenix : Solution open source pour ONG
- Tendances outil veille 2025 et FAQ
- Tutoriel Mention : Guide complet de configuration ← Vous êtes ici
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