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Les raisons derrière les retours et remboursements de l’Apple Vision Pro

Le casque Vision Pro affiche un taux de retour et de demande de remboursement notables, quelles sont les raisons évoquées par les utilisateurs ? Et faut-il s’en inquiéter ? Parmi les principales raisons évoquées pour ces retours, on retrouve le manque de confort, les maux de tête et la fatigue oculaire.

Pour certains acheteurs des Apple Vision Pro, l’enthousiasme initial a laissé place à la déception. Si cela ne remet pas en cause les qualités du produits, le taux de retour élevé interroge. Nous nous sommes donc penchés sur les raisons qui poussent les utilisateurs du Vision Pro à retourner leur casque, Apple offre la possibilité de renvoyer tout produit dans les 14 jours suivant l’achat et obtenir un remboursement intégral.

Selon Mark Gurman de Bloomberg, bien que l’on ne puisse pas parler d’une avalanche de retours, chaque retour attire l’attention, surtout étant donné le statut du Vision Pro. Pour illustrer, dans certains Apple Stores américains, on enregistre un ou deux retours par jour.

Bien que ce ne soit pas alarmant, cela suscite des interrogations. Numerama met en avant que, malgré une qualité matérielle indéniable, l’expérience utilisateur globale est décevante. Toutefois, il faut prendre en compte qu’il s’agit d’une première version d’un produit, Apple apporte de nombreuses améliorations et continuera à le faire.

Les raisons qui poussent certains utilisateurs à retourner l’Apple Vision Pro

Sur les réseaux sociaux plusieurs propriétaires de Vision Pro expriment les raisons des retours. Le manque de confort est souvent cité comme raison principale de ces retours. Certains utilisateurs ont signalé que le casque leur causait des maux de tête et des nausées, notamment en raison de son poids important, concentré principalement à l’avant. Cela cause une tension physique, en particulier sur les yeux.

Les maux de tête après de courtes périodes d’utilisation sont également abordés. De plus, certains utilisateurs trouvent la résolution inférieure comparée à leurs écrans MacBook, et ils éprouvent une fatigue rapide des yeux en regardant d’autres écrans tout en portant le casque.

L’interface est également citée. Il y a aussi des plaintes concernant son utilisation dans des environnements professionnels multi-utilisateurs et son incapacité à répondre aux attentes pour le travail et le divertissement.

Toutefois parmi les raisons des retours de l’Apple Vision Pro, il ne faut pas écarter les curieux ou influenceurs qui cherchent avant tout à découvrir le produit en avant-première sans réelles intentions de le conserver.

Malgré les problèmes remonté sur les réseaux sociaux, de nombreux utilisateurs reconnaissent les qualités de la technologie avancée du Vision Pro. Au-delà des retours négatifs, de nombreuses personnes expriment un intérêt pour des versions futures du Vision Pro.

Apple Vision Pro - casque VR Micro OLED

Inconfortable et trop cher

« Bien que l’utilisation de l’appareil soit aussi magique que je l’avais espéré, il est tout simplement trop inconfortable à porter, même pour de courtes périodes, en raison du poids et du design des sangles. J’avais envie de l’utiliser, mais je redoutais chaque fois de le mettre », a déclaré Ortolani sur Threads, qui a également partagé son intention de renvoyer le dispositif.

« Il est tout simplement trop cher et encombrant pour que je puisse essayer de m’habituer aux maux de tête constants et à la fatigue oculaire que je ressentais. Je verrai ce que proposera la prochaine version. »

Manque de confort, reflets, taille et philiophie

Voici la traduction d’un retour très complet sur Reddit, d’un utilisateur qui explique les raisons qui l’ont amené à demander un remboursement de l’Apple Vision Pro :

« Je voulais vraiment adorer cette chose. Mais voici les raisons de mon retour :

Confort : c’est vraiment la première chose. Je suis allé deux fois à l’Apple Store pour obtenir différents joints d’étanchéité de lumière, j’ai presque trouvé quelque chose qui me convenait, mais finalement je ne voulais pas passer de longues périodes avec cela sur mon visage. C’était tellement cool quand je l’ai eu pour la première fois et j’étais excité de le mettre chaque fois que je rentrais chez moi pour explorer. Mais maintenant, cela ressemble à une corvée, après seulement quelques jours. Je ne peux pas imaginer vouloir attacher cela sur mon visage pour travailler réellement. J’ai même trouvé que la boucle simple était plus confortable que la boucle double, mais même avec ça, c’est plus agréable de passer ma journée sans le poids sur mon visage. Mon visage peut être différent du vôtre – donc votre expérience, bien sûr, peut varier.

Reflets : Je sais que cela doit être attendu avec ce type de lentille, mais les reflets dans des environnements sombres m’ont vraiment dérangé. Ce n’était tout simplement pas plus agréable de regarder un film dans mon Apple Vision Pro par rapport à un grand téléviseur à la maison.

Taille : J’ADORE absolument l’étui de l’Apple Vision Pro. C’est magnifique. Mais en voyageant (quelque chose que j’attendais avec impatience avec le Vision Pro), c’est juste trop grand. J’adore le fait de n’emporter qu’un seul sac à dos (juste un grand sac à dos), qui peut contenir mon ordinateur portable sans problème, mais évidemment l’Apple Vision Pro nécessite son propre étui. J’attends vraiment le jour où nous aurons des lunettes assez petites pour les glisser dans notre sac.

Philosophie : J’apprécie d’être à la pointe de la technologie et d’être un early adopter, mais je dois être d’accord avec la critique de Verge : le monde réel est tout simplement meilleur que le monde virtuel. Je n’ai pas d’objections philosophiques profondes à la réalité mixte/augmentée, mais je n’aime tout simplement pas l’idée de passer la majorité de ma journée de travail dans la réalité mixte, du moins pas encore. Et si je n’utilise pas cela pour la productivité, et si je ne l’aime pas pour le divertissement, et s’il n’y a pas assez de jeux auxquels jouer dessus – je ne peux tout simplement pas justifier de le garder.

Pour être clair : le Vision Pro est une merveille technologique. Je pense vraiment que le suivi oculaire est sans égal, et l’interface est tellement satisfaisante à utiliser. Peut-être que s’il y avait un écosystème d’applications plus large au lancement, j’aurais été plus heureux de le garder (par exemple, pour des expériences plus courtes, comme le jeu, que j’utiliserais par intermittence). Mais pour le travail et le divertissement, ce n’est tout simplement pas encore ça. Je veux m’allonger sur mon canapé et jouer à ma PS5, ou m’asseoir devant mon grand bureau et travailler sur un moniteur 4K net. Je ne veux pas mettre une machine sur mon visage – du moins pas encore.

Pour ceux d’entre vous qui adorent votre Vision Pro – Bonne chance, et envoyez tous vos commentaires à Apple pour que je puisse acheter avec enthousiasme la version 2 affinée lorsqu’elle sortira 🙂 » a écrit GlobalPerception593 sur Reddit

Les renvois de l’Apple Vision Pro ne sont pas si étonnants

Apple Vision Pro regarder video - expérience

Ces retours et demandes de remboursement du Vision Pro ne sont pas étonnants pour un produit de ce genre. Tout d’abord, il y a l’attrait de la nouveauté et de l’innovation qui a poussé de nombreux acheteurs à obtenir le casque dès sa sortie, parfois en oubliant ce qui motive leur achat.

Ensuite, chaque corps humain étant unique, la production à grande échelle d’un tel dispositif pour le marché de masse entraîne inévitablement des compromis en termes de confort, impactant les utilisateurs de manière différentes selon leur morphologie.

Avec les montres intelligentes, par exemple, la taille et le poids du boîtier par rapport au poignet peuvent poser problème. De même, pour les bagues intelligentes, la taille du doigt est un facteur important. Malheureusement, de nombreuses personnes se retrouvent entre deux tailles ou rencontrent des problèmes de gonflement des doigts.

En ce qui concerne les lunettes intelligentes et les casques, une morphologie faciale spécifique peut accetuer les problèmes de maintien, de confort ou encore leur capacité à bloquer efficacement la lumière.

Le Vision Pro est une première version du casque d’Apple

Cependant, les problèmes ne se limitent pas au matériel. Une autre critique courante est que le Vision Pro n’offre pas la productivité attendu par rapport à son prix élevé. Un ingénieur informatique a utilisé le casque pour des taches de productivité et de codage, un usage peut-être un peu avant-gardiste. Il déclaré sur la plateforme de médias sociaux X que « l’expérience de codage ne l’a pas convaincu » et que des problèmes de mise au point provoquaient des maux de tête.

« Si je n’utilise pas cela pour la productivité, et si je ne l’aime pas pour le divertissement, et s’il n’y a pas assez de jeux auxquels jouer dessus, je ne peux tout simplement pas justifier de le garder« , a écrit un utilisateur de Reddit.

« Il est difficile de passer d’une fenêtre à l’autre« , a déclaré Gibson dans une discussion sur Threads. « Plusieurs types de fichiers ne sont tout simplement pas pris en charge sur le Vision Pro. Je ne vois pas non plus comment créer une diapositive sur le VP serait moins fatigant qu’avec une souris et un clavier, même si cela donne l’impression d’être dans Minority Report.« 

Il est difficile de prédire l’impact de ce groupe d' »early adopter » mécontents sur l’avenir du Vision Pro, en particulier pour des usages de productivité.

Malgré les retours de ces utilisateurs, une grande majorité ont exprimé leur intérêt pour une deuxième génération du Vision Pro. D’autres ont souligné que le problème ne réside pas tant dans la technologie elle-même que dans le manque d’une application phare ou de confort. Il est également difficile de déterminer dans quelle mesure ce phénomène est répandu. Bien que ces utilisateurs expriment leur mécontentement sur les réseaux sociaux, nous n’avons pas de données précises sur le taux de retour réel et il est attendu que pour un tel produit certains acheteurs demandent un remboursement.

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